Política de reembolso
Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia al adquirir productos con el mejor control de calidad posible. Nuestras prendas están hechas con materiales muy delicados, que de ninguna manera deben ser lavados en lavadora ni sometidos a secadora. El uso adecuado es lavar a mano con supremo cuidado, no remojar y no restregar. Nuestro objetivo es asegurarnos de que te encuentres totalmente satisfecho con la compra realizada a nuestra compañía.
Políticas de Solicitudes y Reclamaciones
La empresa tiene un término de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a cualquier solicitud o reclamación directa interpuesta por el consumidor. Las acciones posibles incluyen:
- Recibir el bien para realizar reparaciones.
- Cambiarlo por otro.
- Devolver el dinero.
- Negar la solicitud.
- Argumentar razones para cumplirla.
Términos para Reparaciones y Cambios
- Reparaciones: La empresa cuenta con un término de cuarenta (40) días hábiles para realizar la reparación.
- Reposiciones: La empresa tiene diez (10) días hábiles para la reposición de prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas.
- Devoluciones: El plazo para la devolución del dinero es de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.
El consumidor tiene un plazo máximo de diez (10) días calendario para solicitar o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice Forever Slim. Toda solicitud fuera de este plazo será rechazada por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora), en caso de que la compra no sea presencial.
Recomendaciones para Cambios
Para que un cambio sea procedente, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Estado del Producto: El producto solicitado para cambio debe estar en el mismo buen estado en que fue entregado al comprador, sin señales de uso, sin haber sido lavado ni modificado en su diseño original.
- Etiquetas y Empaques: Prendas, calzado y accesorios deben contener etiquetas, empaques originales y anexos completos.
- Promociones y Descuentos: Los artículos y prendas en campañas de promoción o descuento no se cambiarán por talla, color o referencia, debido a políticas de inventario.
- Condiciones del Cambio: Cuando el cambio del producto sea procedente, pertenezca a una colección actual y sea motivado por talla, referencia o color, se podrá realizar el cambio por productos de igual o superior valor, sujeto a la disponibilidad de inventario.
- Saldo a Favor: No dejamos saldos a favor.
- Etiquetas Internas: Evita remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
- Gastos de Envío: Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor, así como el retorno del producto al cliente.
Productos No Sujetos a Cambio
Por razones de higiene, bioseguridad y delicadeza, los siguientes productos no están sujetos a cambio: a) Ropa interior, medias, bodys, vestidos de baño, pantalones, fajas, biker tipo media primera piel, por ser prendas de uso íntimo, excepto cuando presenten defectos de fabricación evaluados por nuestro departamento de calidad. b) Prendas blancas, con lentejuelas, con pedrería, con adornos de materiales delicados como cadenas, con blonda, con bordados, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda). c) Prendas con señales de uso o lavado excesivo, mal olor (sudor, alcanfor, perfume), limpieza inadecuada, abrasión o maltrato. d) Calzado y accesorios con uso inadecuado, rayones, falta de cordones, desgaste, peladuras por roces, arrugas por flexión o limpieza inadecuada.
Recuerda: La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso.